8af03 | 浏览3839次 | 提问时间：2009-08-19 10:58:35 | 回答数量： 11个
女 岁
我在一美容院办理了一张价值8800的会员卡并一直在该美容院做美容,办卡时还为了促销有赠品,据说她们的赠品是专柜上有标价的!（院方说的）,然后在近期去做美容的时候做完脸上严重过敏并在第一时间将结果告知了美容院,美容院所谓的店长以美容师在忙为由拖了两个多小时,最终还是我打电话过去催才给了个处理意见,面部过敏已经非常严重,整个面部红肿,发烫,面部神经不停的跳动,发痒!美容院也正面承认是她们单方面的原因（美容师**作失误,将单方薰衣草精油过量使用导致我皮肤过敏）,并且愿意承担消敏补水的责任,却不愿意承担赔偿责任,我要求退还原来办的卡里的余额,可是院方却态度坚决的表示要退卡就要遵守他们的退卡须知（该须知在办卡时未曾以任何方式告知过消费者）,要将原来享受的折扣变更补差价,还要将办卡时的赠品一并以市场报价从卡余额中扣除,如此算了恐怕我还要倒找钱给他们,如此行为我该怎么办?
你好,你说的情况考虑是属于美容院的恶意欺诈行为,你说的情况可以到卫生局做投诉,让他们帮忙要回属于你的资金.或者找315消协也是可以的.
消费者在店里做护理是出现了过敏现象,而且还是美容师操作失误导致的,美容院应该及时做好过敏处理,不要拖延时间,这是美容院严重失误.还好美容院态度好,承担了责任,把你的皮肤做好.你要求退款这也很正常.但是全额退款可能是不行的.因为你有消费,你可以把消费的扣出来,剩下就就可以退还给你.关于赠品的事就要看你们去协商,我觉得这种情况退也退不多少,还不如选择继续在那做护理,你一直在那美容院选择做护理,我相信你也是信得过她们才消费的.那就再给她们一次机会.给美容师一次机会,因为是美容师导致你的皮肤出问题,责任重在美容师身上.
